Valitusten ratkaisu

Viimeksi päivitetty: 7. Elokuuta 2026

1. Asiakaspalvelun rooli (Taso 1)

Pyrimme aina ratkaisemaan kaikki pelaajien kohtaamat ongelmat nopeasti ja ammattimaisesti. Mikäli olet tyytymätön saamaasi palveluun, pelien toimintaan, maksuihin tai mihin tahansa muuhun kasinon toimintaan, ensimmäinen askeleesi on ottaa yhteyttä asiakastukeemme. Live Chat on nopein tapa, mutta voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen support@allyspin-fi.org. Suurin osa asioista saadaan ratkaistua jo tässä ensimmäisessä vaiheessa.

2. Virallinen valitusprosessi (Taso 2)

Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelun antamaan vastaukseen, voit nostaa asiasi viralliseksi valitukseksi. Tämä tapahtuu lähettämällä sähköpostia osoitteeseen complaints@allyspin-fi.org.

• Otsikoi sähköpostisi "Virallinen valitus" ja sisällytä siihen käyttäjätunnuksesi.
• Kuvaile ongelma mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, kuten päivämäärät, kellonajat, pelin nimet, panostetut summat ja mahdolliset kuvakaappaukset.
• Johto tai erillinen riidanratkaisutiimi käsittelee valituksesi. Pyrimme antamaan lopullisen, virallisen päätöksemme kymmenen (10) arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

3. Riippumattomat riidanratkaisuelimet (ADR)

Jos et ole tyytyväinen kasinon johdon antamaan lopulliseen päätökseen, sinulla on oikeus viedä asia ulkopuolisen, riippumattoman riidanratkaisuelimen (ADR - Alternative Dispute Resolution) tai lisensoivan viranomaisen käsiteltäväksi.

Voit olla yhteydessä Anjouan Gaming Authorityyn, joka on myöntänyt pelilisenssimme. Heidän tehtävänään on tutkia tapaus puolueettomasti olemassa olevien todisteiden ja kasinon lokitietojen perusteella. Lisensoivan viranomaisen tekemä päätös on lopullinen ja sitova molemmille osapuolille.

4. Aikarajat

Valitukset ja vaateet tulee esittää Allyspin Casinolle kuuden (6) kuukauden kuluessa siitä, kun alkuperäinen ongelma tai pelitapahtuma ilmeni. Tämän määräajan jälkeen esitettyjä valituksia ei välttämättä käsitellä.